Fragen und Antworten

Bitte nutzen Sie unser online verfügbares Antragsformular für die Produktrücksendung auf, um eine RMA-Nummer (Return Materials Authorisation) zu beantragen. Mit Ihrer RMA-Nummer erhalten Sie außerdem Anweisungen zur Vorbereitung des Rückpakets.

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• Antragsformular für die Produktrücksendung

Unser Unternehmen gewährt eine Rückgabefrist von 21 Tagen. Dies bedeutet, dass Produktrücksendungen innerhalb von 21 Tagen nach ihrem Versand wieder bei uns eingegangen sein müssen.

Unser Unternehmen nimmt nach eigenem Ermessen sämtliche unerwünschten oder falsch bestellten Produkte zurück, die innerhalb 21 Tagen zurückgesendet werden. Allerdings wird eine Bearbeitungsgebühr von mindestens 20 % des Rechnungsbetrags oder €10 + VAT erhoben, je nachdem, welcher Betrag höher ist.

Sollten Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung feststellen, dass diese fehlerhaft war, rufen Sie umgehend die Verkaufsabteilung unter 0662 2180 680 an.

Da Online-Bestellungen sehr schnell abgewickelt werden, kann es sein, dass Ihre Bestellung vor dem Versand nicht mehr geändert werden kann. Kontaktieren Sie uns bei fehlerhaften Bestellungen bitte so schnell wie möglich, um die Chancen zu erhöhen, dass unser Team Ihre Bestellung noch vor dem Versand ändern kann.

Aufgrund starker Nachfrage kann es gelegentlich passieren, dass gewisse Produkte vorübergehend nicht vorrätig sind. Wenn Sie dieses Produkt trotzdem bestellen möchten und bereit sind, darauf zu warten, nehmen wir Ihre Bestellung gern entgegen und senden Ihnen das Produkt, sobald es wieder auf Lager ist.

Ja. Im unteren Abschnitt Ihres Warenkorbs stehen Ihnen die Optionen zum Herunterladen oder E-Mail-Versand Ihres Warenkorbs zur Auswahl. Wählen Sie einen Dateinamen und einen Speicherort, an dem der vollständige Warenkorb als CSV-Datei gespeichert werden soll. Gespeicherte Warenkörbe

Bestimmte Produkte wie Widerstände oder Kabel werden in Rollen oder Packungen mit festgelegten Längen oder Mengen ausgeliefert. Sie werden in einer bestimmten Mindestmenge angeboten, weil das Verpacken von geringeren Mengen nicht wirtschaftlich wäre.

Sie können auf der Seite Warenkorb einen Gutscheincode eingeben. Klicken Sie nach Eingabe eines gültigen Gutscheincodes auf "Übernehmen" und es wird der aktualisierte, um den Rabatt ermäßigte Gesamtbetrag für den Warenkorb angezeigt.

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• Gutscheine

Ja. Sie können Ihren Warenkorb speichern, indem Sie im Feld neben "Diesen Warenkorb im System speichern" einen Namen Ihrer Wahl eingeben und anschließend auf "Warenkorb speichern" klicken. Der gespeicherte Warenkorb steht dann unter "Mein Konto" zur Verfügung.

Im Abschnitt Terminbestellungen erhalten Sie nähere Informationen zu diesem Thema.

Über besondere Anweisungen und Lieferhinweise können Sie Ihrer Bestellung bestimmte Informationen beifügen. Diese erscheinen dann in sämtlicher Korrespondenz im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung. Auf der Seite zur Lieferung beim Bestellvorgang gibt es ein Feld für Ihre Lieferhinweise, in dem Sie nach Wunsch Anmerkungen eingeben können.

Im Abschnitt Angebote erhalten Sie nähere Informationen zu diesem Thema.

Ja. Sie können in Ihrem Warenkorb im Feld "Hinweis zur Position" für Sie und Ihre Mitarbeiter hilfreiche Informationen eingeben. Diese Positionshinweise erscheinen dann auf allen Packzetteln der Bestellung. Beachten Sie jedoch, dass Positionshinweise nur Ihren unternehmensinternen Zwecke dienen.

Im Abschnitt Angebote erhalten Sie nähere Informationen zu diesem Thema.

Auf der Seite Angaben zur Lieferung finden Sie all unsere Lieferoptionen.

Aufgrund zusätzlicher Exportgebühren und Sicherheitsmaßnahmen müssen wir vor einem Export von Waren einige Einzelheiten mit Ihnen abklären und bitten Sie daher, sich telefonisch (+44 8701 200 208) mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden dann prüfen, ob ein Export in Ihre Region möglich ist, und Sie ausführlich über etwaige im Zusammenhang mit Ihrer Bestellung geltenden Kosten und Bestimmungen informieren.

Ihre Warenkörbe bleiben auf unbegrenzte Zeit hin gespeichert, vorausgesetzt, Sie haben in den letzten zwölf Monaten auf sie zugegriffen. Warenkörbe, auf die in den letzten zwölf Monaten kein Zugriff erfolgt ist, werden automatisch gelöscht.

Für den Versand am selben Tag muss die Bestellung von Produkten aus dem Warenlager in Großbritannien vor 20:00 eingehen.

Bei Lieferrückstand stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung: Lieferrückstand akzeptiert – Wir versenden die vorrätigen Produkte unverzüglich und platzieren alle ausverkauften Produkte in den Lieferrückstand. Produkte im Lieferrückstand werden versandt, sobald sie wieder verfügbar sind. Daher kann der Versand Ihrer Bestellung in einer oder mehreren Lieferungen erfolgen. Lieferung der gesamten Bestellung – Falls einige der bestellten Produkte nicht vorrätig sind, können wir Ihre gesamte Bestellung zurückstellen, bis alle Produkte lieferbar sind. In diesem Fall erhalten Sie Ihre Bestellung in einer Lieferung.

Im Rahmen des Herstellerdirektversands gelieferte Produkte, für die eine Servicegebühr anfällt, stammen aus unserem Newark Lager in den USA. Es fällt nur eine zusätzliche Servicegebühr pro Auftrag an, ganz gleich, wie viele Produkte sich in Ihrem Warenkorb befinden. Die betroffenen Produkte sind im Warenkorb deutlich gekennzeichnet und werden innerhalb von 2-3 Tagen versandt.

Im Abschnitt Geschäftskonto erhalten Sie nähere Informationen zu diesem Thema.

Leider besteht derzeit keine Möglichkeit, Ihr Konto online zu begleichen. Wir prüfen jedoch die künftige Realisierbarkeit dieser Funktion.

Ja. Auch eine Kreditsperre für Sie geltend gemacht wurde, weil Sie das Kreditlimit Ihres Kontos überschritten haben, können Sie weitere Bestellungen auf Kreditkarte aufgeben. Wenn Ihre Kreditsperre jedoch aufgrund einer verhängt wurde, müssen Sie sich an die Kreditkontrollabteilung unter 0662 2180 685 wenden.

Wir dürfen keine Karten speichern, die im Zuge der ersten Nutzung abgelehnt wurden. In dieser Situation müssen Sie die Kartendaten erneut eingeben und speichern. Dies ist während Ihrer nächsten Bestellung oder unter „Mein Konto“ möglich. Einige Organisationen ermöglichen es ihren Käufern, die gleiche Karte für deren Käufe zu benutzen. Wenn ein vorheriger Nutzer seine Einwilligung zur Speicherung der Karte zurückgenommen hat, können wir die Karte nicht länger speichern. Geben Sie einfach die Kartendaten erneut ein und speichern Sie die Karte zur künftigen Nutzung.

• Konsultieren Sie unseren Live-Support: 08:00-17:00, Montag - Freitag
• Sie erreichen unseren Technischen Support per E-Mail unter: technik@farnell.com
• Sie erreichen unseren Technischen Support telefonisch unter: 0662 2180 682, 08:00-17:00, Montag - Freitag

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• Eine exakte Alternative ist ein in seiner Funktionalität identisches Produkt (mit derselben Form, Passform und Funktionalität) desselben Herstellers, das jedoch in seiner Maßeinheit abweicht.
• Eine verbesserte Alternative ist ein von demselben Hersteller optimiertes Produkt.
• Eine Alternativvorschlag ist ein funktional ähnliches Produkt mit ähnlicher Form, Passform und Funktionalität.

Selbst wenn das gewünschte Produkt nicht in den Suchergebnissen aufgeführt ist, können wir es aller Wahrscheinlichkeit nach bereitstellen. Kontaktieren Sie unseren Live-Support und chatten Sie mit einem unserer Produktspezialisten.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Preise und Verfügbarkeit.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Produktsuche.

Geben Sie einfach die gewünschten Produktattribute zusammen mit dem Produktnamen in das Suchfenster ein. Wenn Sie z. B. nach einem Kondensator mit einer Kapazität von 100 pF suchen, geben Sie „100 pF Kondensator“ in das Suchfenster ein und klicken Sie auf "Suchen". Das Suchergebnis zeigt alle Produkte an, die zu den eingegebenen Suchbegriffen passen. Sie können anschließend weitere Attribute auswählen, um die Suche einzugrenzen.

Produkte aus unserem erweiterten Sortiment werden aus unserem Newark Warenlager in den USA geliefert. Aus den USA gelieferte Produkte werden innerhalb von 2-3 zugestellt. Gegebenenfalls wird eine einmalige Liefergebühr erhoben. Diese wird in Ihrem Warenkorb angezeigt. Wenn Sie das Kontrollkästchen aktivieren, schließen Sie diese Produkte von Ihren Suchergebnissen aus.

• An exact alternative is functionally identical (same form, fit and function) but has a different unit of measure from the same manufacturer.
• An upgrade alternative is a product that has been improved by the same manufacturer.
• A suggested alternative is a product that is functionally similar with similar form and fit.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt RoHS/Gesetzgebung.

Die aktuellen Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt mit den häufig gestellten Fragen zum Raspberry Pi in der Community.

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Falls Sie Ihr es vergessen haben, können Sie Ihr Passwort einfach zurücksetzen lassen.

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Wenn Sie Ihr aktuelles Passwort kennen, melden Sie sich einfach an, wechseln Sie zur Seite Mein Konto: Passwort ändern und folgen Sie den aufgeführten Anweisungen.

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Falls Sie Ihn vergessen haben, können Sie Ihren Benutzernamen an die in Ihrem Profil angegebene E-Mail-Adresse senden lassen.

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Um die Änderung Ihrer Rechnungsadresse zu beantragen, melden Sie sich an und gehen Sie unter „Mein Konto“ zu Adressen. Klicken Sie auf "Neue Rechnungsadresse hinzufügen", geben Sie die neue Adresse ein und klicken Sie auf Speichern. Ihre Anfrage wird daraufhin von unserem Kundendienst bearbeitet. Hinweis: Wenn Sie eine neue Rechnungsadresse hinzufügen, verzögert sich der Versand Ihrer Bestellung nicht. Die Rechnung für Ihre aufgegebenen Bestellungen gehen an Ihre alte Rechnungsadresse, bis wir die erforderlichen Änderungen eingearbeitet haben.

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Folgende Zeichen können beim Ausfüllen von Formularen verwendet werden:

• a–z A–Z 0–9
• Alle Satzzeichen und die meisten Sonderzeichen, mit Ausnahme von: „|“ „,“ (Komma) & „\“ (Hinweis: In den Feldern für Postleitzahl, Telefonnummer und ähnliches sind keine Sonderzeichen erlaubt)

Wenn Sie mehr als ein Konto besitzen, können Sie das Konto für Ihre aktuelle Bestellung auf der Seite "Bestellinformationen" unter der Kontoauswahl ändern. Wenn Sie nur ein Konto besitzen, können Sie beim Aufgeben einer Bestellung ein neues Konto anlegen. Wählen Sie hierfür die entsprechende Option auf der Seite "Bestellinformationen" unter der Kontoauswahl.

Ihre Kundennummer gewährt Ihnen nicht automatisch Zugang zu einem Webkonto. Dies müssen Sie bei der Online-Registrierung erstellen. Die einfache Registrierung dauert nur einen kurzen Moment und danach können Sie problemlos Online-Bestellungen aufgeben. Bei der Registrierung werden Sie um einige Angaben gebeten und können Ihren Benutzernamen und Ihr Passwort zu wählen. Dies sind die eindeutigen Anmeldeinformationen, mit denen Sie Zugriff auf die Webseite erlangen. Über Ihr Webkonto können Sie dann Ihre Daten wie Kundennummer und Einstellungen online aktualisieren.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt Einkauf und Beschaffung.

iBuy ist ein integriertes Online-Tool der Farnell-Webseite, das einen effizienteren Einkaufsprozess ermöglicht – von der Produktauswahl bis zur Genehmigung und Bestellung. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt iBuy.